Возврат товара в Германии — правила и нюансы

Возврат товара в Германии — это законное право каждого покупателя которое регулируется немецкими законами. Если вы что-то купили в магазине и эта вещ оказалась с дефектом или вам не подошла, то у вас есть право ее вернуть. Причем в большинстве случаев в Германии у вас с возвратом проблем не возникнет.

Возврат и обмен товара в Германии регулируется законом из Bürgerliches Gesetzbuch § 312g Widerrufsrecht и § 355 Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen.

Основные нюансы и кейсы мы рассмотрим далее в нашей статье.

Возврат товара в офлайн магазинах в Германии

Если покупатель совершил покупку офлайн (в магазине), то продавец не обязан принимать возврат товара, если он не имеет никаких дефектов или не соответствует описанию. Однако многие магазины добровольно предоставляют такую возможность и устанавливают собственные условия для возврата. Обычно это происходит в течение 14 дней после покупки. Товар должен быть неиспользованным и иметь оригинальную упаковку и бирки.

К возвратам в немецких магазинах относятся очень лояльно, поэтому можно смело идти и менять все что угодно. Лучше предварительно почитайте политику возврата и обмена на сайте магазинов. Так вы будете знать чем оперировать, если вам вдруг собрались отказать.

Возврат товара в онлайн магазин в Германии

В соответствии с законодательством Германии, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней после его получения. Если покупка была сделана онлайн, то можно отказаться от неё и отослать обратно продавцу без объяснения причин. Продавец в свою очередь обязан вернуть деньги покупателю в течение 14 дней после получения возвращенного товара. Однако учтите, что стоимость обратной пересылки может быть за счет покупателя.

Если последний день возможного возврата приходится на государственный праздник или выходной день, срок заканчивается на следующий рабочий день.

Как сделать возврат на амазон

Амазон — это наверное самый лояльный онлайн магазин в Германии, который всегда стоит на стороне покупателя, поэтому проблем с возвратом у вас не будет. Пусть даже коробка будет помята или порвана все равно Amazon у вас в течение 14 дней спокойно заберет товар назад.

Для оформления возврата на амазоне.де нужно в личном кабинете кликнуть на купленный товар и далее на кнопку возврата. Там все дальше идет по инструкции. Вы заполните все поля и вам выдадут код или даже дадут накладную которую нужно распечатать дома на принтере или на почте. На какую почту идти возвращать товар вам тоже там напишут.

Как вернуть товар на Ебее в Германии

Если с амазоном все довольно просто, то со стандартным ибеем немного сложнее. Почему? А потому, что на этом сайте продают не только компании, но и частные лица. На новых товарах в описании всегда пишут условия возврата, а если вы покупаете что-то бу, то нужно уточнить эти вопросы в переписке с продавцом. 

Так или иначе на немецком ибее для оформления возврата, скорее всего вам придется пообщаться и уладить все вопросы в переписке.

Возврат на ибей кляйнанцаген

Этот сайт — самый популярная торговая площадка для продажи бу вещей с рук. В основном здесь продают не компании, а частные лица, причем даже если товар новый, то считается он как «с рук». При покупке товара с рук в Германии действует правило: заплатил, товар получил — сделка состоялась. Главное, что стоит в описании. Если там написано, что на телефоне, например, мелкие царапины и вы покупаете этот телефон без претензий, то сделка считается успешной. Даже если вы дома заметили ужасную большою царапину — назад дороги нет. Единственный выход — договариваться. Ebay Klienanzeigen так или иначе предполагает диалог между продаваем и покупателем.

Очень часто, чтобы сказать о том что проданный товар возврату и обмену не подлежит, продавец указывает об этом в объявлении, например: «Privat Verkauf, keine Garantie und Rücknahme.» Это означает, что продавец извещает о невозможности возврата товара и не дает на него никаких гарантий.

Основные выводы

Вернуть товар в Германии легко и просто, стоит лишь знать свои права и использовать их. Практика возврата вещей здесь не чужда никому, а некоторые смышленые люди находят лазейки в правилах возврата той или иной компании и возвращают товар даже после истечения 14 дней. Поэтому смело отправляйте ненужную или плохую вещь назад или несите испорченный торт в магазин назад!